1 - BREVE RESUMO
Para exercer o direito de arrependimento de compra o prazo é de até 7 (sete) dias corridos. É importante ressaltar que em casos de arrependimento de compra o produto não pode apresentar sinais de uso.
2 - COMO REALIZAR A TROCA
Envie uma solicitação de troca através do e-mail: [email protected].
No e-mail será necessário informar os seguintes dados:
- O número do pedido;
- A relação das joias que deseja trocar;
- O motivo da troca;
- E uma foto das joias.
3 - PRAZO PARA O PROCESSO DE TROCA
Nós temos o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para concluir a troca. Os 30 (trinta) dias úteis, são contados a partir do recebimento do produto em nossa loja. Neste prazo iremos verificar se a solicitação está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.
4 - COMO DEVOLVER
Após verificar que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução e efetuar a solicitação através do nosso e-mail, você embala o produto e basta ir a uma agência dos Correios mais próxima para fazer sua postagem.
5 - INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar.
- O produto não poderá conter indícios de uso.
- O produto deve estar acompanhado da Declaração de conteúdo.
6 - REEMBOLSO
Nós devolveremos o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
- Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta-corrente de quem fez a compra. O CPF do titular da conta-corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
- PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (duas) horas.
- Você também pode optar por receber o seu valor como um vale presente ou vale-compra, nesse caso você recebe o vale em até 1 (um) dia útil.
7 - CASOS SEM REEMBOLSO
Importante informar que não faremos a devolução de valores nos seguintes casos:
- Quando a compra for feita em Uberaba/MG em casos que não seja defeito na peça.
- Quando não houver a solicitação de troca ou reembolso registrada.
- Quando a solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos.
- Quando recebermos as joias com sinais de mau uso.
- Quando estiver faltando joias não devolvidas constante no pedido.